Kontakt

Rivoramahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. Wir bieten Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten, damit Sie Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder anderen Anliegen an unseren Kundenservice richten können.

1. Kontaktmöglichkeiten

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung und hilft Ihnen bei der Bearbeitung verschiedener Anliegen.

Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Unterstützung zu folgenden Themen benötigen:

Fragen zu Bestellungen und Zahlungsinformationen;
Informationen zum Versandstatus und zur Lieferung;
Unterstützung bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen;
Allgemeine Fragen zu unseren Produkten und Abläufen.

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage möglichst vollständige Informationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.

2. Kundenservice und Bearbeitung von Anfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen sorgfältig und prüfen die bereitgestellten Informationen entsprechend dem jeweiligen Anliegen.

Damit eine Anfrage effizient bearbeitet werden kann, empfehlen wir:

bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer anzugeben;
das Anliegen möglichst genau zu beschreiben;
bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen die erforderlichen Bestellinformationen bereitzustellen;
relevante Informationen oder Nachweise nur im erforderlichen Umfang bereitzustellen.

3. Bearbeitungszeiten

Unser Kundenservice ist während der angegebenen Online-Zeiten erreichbar.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten verfügbaren Bearbeitungstag geprüft.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art und dem Umfang Ihrer Anfrage unterschiedlich sein. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten und Ihnen eine entsprechende Rückmeldung zu geben.

4. Kontaktaufnahme zu Bestellungen

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, können folgende Informationen für eine schnellere Bearbeitung hilfreich sein:

Bestellnummer;
Angaben zur betreffenden Bestellung;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
gegebenenfalls relevante Informationen zur Prüfung des Vorgangs.

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten bei Kontaktanfragen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Aktualisierung der Kontaktinformationen

Wir können unsere Kontaktinformationen oder Bearbeitungsabläufe anpassen, wenn sich die zuständigen Kontaktwege ändern.

Die aktuellen Kontaktinformationen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

6. Kontakt

Kontaktadresse: 1531-3 MOBARA, SUNNY RESIDENCE B202, MOBARA-SHI, PRÄFEKTUR CHIBA, 297-0026, JAPAN

Kundenservice-Telefon: +81 (808) 343 67 68

Kundenservice-E-Mail: warranty@rivoramahome.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)