Versandbedingungen

 

Rivoramahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt in diesen Versandbedingungen die für Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Hinweise zur Zustellung fest. Die nachstehenden Angaben sollen eine klare und nachvollziehbare Abwicklung vom Eingang der Bestellung bis zur Zustellung ermöglichen.

1. Liefergebiet der Versandbedingungen

Wir liefern Bestellungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst die folgenden 16 Bundesländer:

Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Zum Liefergebiet gehören grundsätzlich auch deutsche Inseln sowie abgelegene Gebiete, sofern die jeweilige Lieferadresse durch den eingesetzten Versanddienstleister bedient werden kann. Für Helgoland und Büsingen am Hochrhein können aufgrund ihrer besonderen Zoll- und Steuerbedingungen abweichende Abgaben, Bearbeitungsanforderungen oder zusätzliche Gebühren gelten.

2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche zusätzliche Gebühren

Für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an. Für den Standardversand wird kein zusätzlicher Grundversandpreis berechnet.

Die auf unserer Website angegebenen Verkaufspreise enthalten für Lieferungen innerhalb des regulären deutschen Umsatzsteuergebiets die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.

Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen Zoll- oder Steuerbedingungen unterliegen, können gegebenenfalls Zölle, Abgaben oder zusätzliche Gebühren entstehen. Solche Kosten können insbesondere von der konkreten Lieferadresse und den dort geltenden Abwicklungsbedingungen abhängen und sind, sofern sie entstehen, nicht Bestandteil des kostenlosen Standardversands.

3. Bestellschluss und Geschäftszeiten

Unsere Geschäfts- und Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr vollständig eingehen, werden hinsichtlich der Bearbeitungsfrist ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden hinsichtlich der Bearbeitungsfrist ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.

Geht eine Bestellung an einem Tag ein, an dem keine reguläre Bearbeitung erfolgt, beginnt die Bearbeitungsfrist am nächsten regulären Arbeitstag.

4. Bearbeitungszeit nach Zahlung

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreichem Eingang der Zahlung und unter Berücksichtigung des unter Abschnitt 3 genannten Bestellschlusses.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage nach Zahlungseingang.

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister organisiert.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen. Die Transportzeit beginnt nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

5. Transportzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von der Lieferadresse, der regionalen Transportauslastung, dem eingesetzten Versanddienstleister oder unvorhersehbaren logistischen Umständen geringfügig abweichen.

Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und die Transportzeit von 5 bis 10 Arbeitstagen werden getrennt berechnet. Angaben zur voraussichtlichen Zustellung dienen der zeitlichen Orientierung und berücksichtigen reguläre Arbeitstage.

6. Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und verfügbarer Transportverbindung unter anderem folgende Versanddienstleister einsetzen:

DHL, DPD, Hermes, GLS und FedEx.

Der für eine konkrete Bestellung zuständige Versanddienstleister wird im Rahmen der Versandabwicklung festgelegt. Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsinformationen an die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten übermittelt.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den für die Bestellung verfügbaren Angaben. Dazu können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungs- beziehungsweise Rechnungsinformationen und später die Angaben zum zuständigen Versanddienstleister gehören.

Sobald für die Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, können Sie den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.

Für die Abfrage geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein. Die angezeigten Trackinginformationen richten sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand und den vom Versanddienstleister bereitgestellten Transportdaten.

8. Haftung bei Versand, Änderungen und Lieferadresse

• Bei sichtbaren Schäden am Paket oder bei Anzeichen eines möglichen Verlusts sollten Sie den Zustand der Sendung und der Verpackung möglichst dokumentieren und uns so bald wie möglich unter warranty@rivoramahome.com kontaktieren. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Ihre bestehenden Ansprüche werden durch eine solche Mitteilung nicht eingeschränkt.

• Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten uns möglichst frühzeitig mitgeteilt werden. Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der laufenden Sendung oder eine Unterbrechung der Zustellung nicht garantiert werden.

• Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben. Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht erreichbarer Adressangaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, prüfen wir nach Rückmeldung des Versanddienstleisters die verfügbaren weiteren Zustellmöglichkeiten. Änderungen der Lieferadresse nach Versandbeginn können nicht in jedem Fall vorgenommen werden.

9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung

Bitte prüfen Sie bei der Annahme der Sendung nach Möglichkeit, ob die Verpackung äußerlich unbeschädigt ist und ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt.

Bei deutlich sichtbaren Beschädigungen empfiehlt es sich, den Zustand der Verpackung vor dem Öffnen durch Fotos zu dokumentieren. Bewahren Sie die Verpackung und die vorhandenen Versandunterlagen auf, bis der betreffende Sachverhalt geklärt wurde.

Stellen Sie nach dem Öffnen eine Beschädigung, eine fehlende Ware oder eine Abweichung von der Bestellung fest, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Problems mit. Soweit verfügbar, können Fotos der Ware und der Verpackung die Prüfung erleichtern.

10. Kontakt

Kontaktadresse: 1531-3 MOBARA, SUNNY RESIDENCE B202, MOBARA-SHI, PRÄFEKTUR CHIBA, 297-0026, JAPAN

Kundenservice-Telefon: +81 (808) 343 67 68

Kundenservice-E-Mail: warranty@rivoramahome.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)