Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rivoramahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei über unsere Website bestellten Waren.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Maßgeblich für den Beginn dieser Frist ist der tatsächliche Erhalt der Bestellung durch Sie oder die von Ihnen für die Entgegennahme bestimmte Person.
Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb dieser 30-Tage-Frist ein und stellen Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen bereit.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes sollte sich die Ware in einem vollständigen, unbeschädigten und möglichst unveränderten Zustand befinden. Eine Prüfung der Ware in einem Umfang, der zur Feststellung ihrer Eigenschaften und ihres Zustands erforderlich ist, steht einer Anfrage nicht entgegen.
Diese 30-Tage-Regelung schränkt bestehende Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder nicht ordnungsgemäß gelieferter Ware nicht ein.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:

Die Ware weist sichtbare Probleme am äußeren Zustand auf, beispielsweise Kratzer, Bruchstellen, Verformungen oder andere bei Erhalt erkennbare Beschädigungen.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf oder kann aufgrund eines vorhandenen Mangels nicht entsprechend der beschriebenen Funktion verwendet werden.
Die Ware weist einen deutlich ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren Zustand auf, der wesentlich von der Produktdarstellung oder Produktbeschreibung abweicht.
Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von den auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften ab.
Sie können innerhalb der vorgesehenen 30-Tage-Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

Bei einer Beanstandung wegen des Zustands oder der Beschaffenheit der Ware können Fotos oder Videos erforderlich sein, damit wir den gemeldeten Sachverhalt nachvollziehen und die Anfrage bearbeiten können. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind solche Nachweise nicht erforderlich.

3. Rückgabeverfahren

Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern, ist Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beantragen Sie die Rückgabe. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe an. Bei Beanstandungen des Warenzustands stellen Sie bitte zusätzlich geeignete Fotos oder Videos bereit. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die bei Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung maßgebliche Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Nachweis über die Rücksendung nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die im Rahmen Ihrer Rückgabe bestätigte Rücksendeadresse, damit die zurückgesendete Ware eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen ihren Zustand mit den Angaben Ihrer Rückgabeanfrage ab.
Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beantragen Sie einen Umtausch. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie erforderlichenfalls geeignete Fotos oder Videos bereit.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die bei Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung maßgebliche Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und gleichen ihren Zustand mit den Angaben in Ihrer Anfrage ab.
Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand der Ersatzware an die für den Umtausch bestätigte Lieferadresse.
Die anschließende Transportzeit wird getrennt von dieser Bearbeitungszeit berechnet. Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit, Transportdauer, Lieferung und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Nachdem eine Rückgabe geprüft und bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Bankkarte zurückgebucht.
Unterstützte Karten für die Rückerstattung sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Bankkarte, die bei der betreffenden Bestellung für die Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann nach Einleitung der Rückerstattung zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer richtet sich nach der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts.
Nach Einleitung der Rückerstattung informieren wir Sie über die bei Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf sichtbare Probleme am äußeren Zustand, einen Qualitätsmangel, einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung, eine falsche Ware oder eine wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines Grundes beantragt und liegt kein von uns zu vertretender Produkt- oder Lieferfehler vor, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet wird, können nicht automatisch von uns übernommen werden.
Bitte warten Sie deshalb vor dem Versand der Rücksendung auf die Bestätigung der für Ihre Anfrage vorgesehenen Rücksendeadresse.

7. Verantwortung und Prüfung

Bitte geben Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch vollständige und zutreffende Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.
Bei einer Beanstandung wegen Beschädigung, Qualitätsproblemen, erheblicher Farbabweichung, ungewöhnlichem Geruch oder einer Abweichung von der Bestellung können wir die von Ihnen bereitgestellten Fotos oder Videos sowie die zurückgesendete Ware zur Prüfung heranziehen.
Bewahren Sie die Ware und nach Möglichkeit auch die vorhandene Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung so auf, dass eine eindeutige Zuordnung und Beurteilung möglich bleibt.
Wird die Ware während einer vom Kunden selbst vorgenommenen Rücksendung durch eine unzureichende Verpackung zusätzlich beschädigt, kann dieser zusätzliche Zustand bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Verwenden Sie für Rückgaben ausschließlich die Adresse, die Ihnen im Rahmen der bearbeiteten Rückgabe- oder Umtauschanfrage ausdrücklich mitgeteilt wurde.
Bitte bewahren Sie verfügbare Rücksendenachweise auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Bei Fragen zu einer laufenden Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit der betreffende Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 1531-3 MOBARA, SUNNY RESIDENCE B202, MOBARA-SHI, PRÄFEKTUR CHIBA, 297-0026, JAPAN

Kundenservice-Telefon: +81 (808) 343 67 68

Kundenservice-E-Mail: warranty@rivoramahome.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)