Nutzungsbedingungen

Rivoramahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen beschreiben die grundlegenden Regeln für die Nutzung unserer Website, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben und weitere damit verbundene Leistungen.

Mit der Nutzung unserer Website und der Aufgabe einer Bestellung gelten die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellten Bedingungen und Informationen.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung unserer Website sowie für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Sie regeln insbesondere:

die Nutzung der Website und vorhandener Kundenfunktionen;
die Darstellung und Bestellung von Produkten;
die Zahlungs- und Bestellabwicklung;
Versand und Lieferung;
Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung;
den Umgang mit personenbezogenen Daten;
grundlegende Rechte und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops.

2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich der Website

Für bestimmte Funktionen kann es möglich sein, ein Kundenkonto zu verwenden oder eine Bestellung mit den während des Bestellvorgangs erforderlichen Angaben durchzuführen.

Bei der Nutzung unserer Website sind insbesondere folgende Punkte zu beachten:

Die bei einer Bestellung angegebenen Informationen müssen vollständig und zutreffend sein.
Zugangsdaten zu einem vorhandenen Kundenkonto sollten sorgfältig aufbewahrt und nicht unbefugt verwendet werden.
Sie sind dafür verantwortlich, Änderungen Ihrer Bestell-, Liefer- oder Kontaktdaten rechtzeitig mitzuteilen, soweit eine Anpassung im jeweiligen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
Wir bemühen uns, die Website zuverlässig und zugänglich bereitzustellen. Vorübergehende technische Unterbrechungen oder Wartungsmaßnahmen können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Die Verfügbarkeit einzelner Funktionen kann von technischen Voraussetzungen und dem aktuellen Betriebszustand der Website abhängen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Die auf unserer Website dargestellten Produkte werden mit den jeweils verfügbaren Produktinformationen beschrieben.

Produktbilder und Beschreibungen dienen dazu, Eigenschaften, Ausführung und Verwendung möglichst klar darzustellen.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Bestand.
Sollte ein bestelltes Produkt nach Aufgabe der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie und bearbeiten gegebenenfalls die erforderliche Rückerstattung.
Die auf der Produktseite angezeigten Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung.
Die angegebenen Verkaufspreise enthalten für Lieferungen innerhalb des regulären deutschen Umsatzsteuergebiets die anwendbare Umsatzsteuer.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Bestellungen und Zahlungsbedingungen

Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs übermitteln Sie die für die Bestellung erforderlichen Angaben.

Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhalten Sie die verfügbaren Bestellinformationen.
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreichem Eingang der Zahlung.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die angegebenen Zahlungsinformationen müssen vollständig und für die gewählte Zahlungsmethode verwendbar sein.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder eindeutig zugeordnet werden, beginnt die weitere Bestellbearbeitung erst nach erfolgreicher Klärung.

Weitere Einzelheiten zur Zahlung und Rückerstattung finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

5. Versandbedingungen

Die Bearbeitung und Lieferung erfolgt entsprechend unseren festgelegten Versandabläufen.

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden hinsichtlich der Bearbeitungsfrist ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
An Tagen ohne reguläre Bearbeitung beginnt die Frist am nächsten Arbeitstag.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage nach Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an.

Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Transportzeit und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Für noch nicht versandte Bestellungen gelten folgende Abläufe:

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Sind mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Zur Beantragung einer Stornierung wenden Sie sich an unseren Kundenservice und stellen die Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen bereit.
Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten anschließend die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Bankkarte veranlasst.

Die 48-Stunden-Frist betrifft ausschließlich die direkte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und schränkt bestehende Möglichkeiten für Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung nicht ein.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gelten die folgenden grundlegenden Abläufe:

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, einer falschen Ware oder einer wesentlichen Abweichung von der Produktbeschreibung beantragt werden.
Innerhalb der vorgesehenen Frist ist auch eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes möglich.
Für die Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Nach Beantragung und Bestätigung der Rückgabe teilen wir Ihnen die für die Rücksendung maßgebliche Rücksendeadresse mit.
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und leiten bei bestätigter Rückgabe die Rückerstattung ein.
Bei einem bestätigten Umtausch wird die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet.
Eine bestätigte Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Bankkarte veranlasst.
Bei einem von uns zu vertretenden Produkt- oder Lieferproblem übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Weitere Bedingungen und Verfahrenshinweise finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für diese Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht, soweit dessen Anwendung vorgesehen ist.

Wir beachten die in Deutschland geltenden Anforderungen einschließlich der DSGVO.

Bei Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns zunächst um eine sachliche Klärung des jeweiligen Anliegens.

Bestehende zwingende Rechte der Kunden werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren und werden über wesentliche Änderungen in geeigneter Weise informieren.

9. Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie

Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte und erforderliche Zwecke verarbeitet.

Dies betrifft insbesondere:

Bestell- und Lieferinformationen;
Zahlungs- und Rechnungsinformationen;
Angaben zur Bearbeitung von Rückgaben oder Rückerstattungen;
Informationen, die für Kundenserviceanfragen erforderlich sind;
technisch erforderliche Informationen für den sicheren Betrieb der Website.

Die Verarbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck insbesondere zur Durchführung einer Bestellung, auf Grundlage einer freiwilligen Zustimmung, zur Erfüllung erforderlicher Verpflichtungen oder auf Grundlage berechtigter Interessen.

Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Richtlinie.

10. Geistiges Eigentum

Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte, einschließlich Texte, Produktdarstellungen, Bilder, grafische Elemente und Gestaltungen, dürfen nur im Rahmen der vorgesehenen Nutzung unserer Website verwendet werden.

Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder gewerbliche Weiterverwendung geschützter Inhalte ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet.

Die Nutzung unserer Website überträgt keine Rechte an den auf der Website bereitgestellten geschützten Inhalten.

11. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell zu halten.

Für unsere Verantwortlichkeit gelten folgende Grundsätze:

Wir haften nicht für Beeinträchtigungen, die ausschließlich auf Umständen beruhen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Kunden sind dafür verantwortlich, bei Bestellungen vollständige und zutreffende Liefer-, Bestell- und Zahlungsinformationen anzugeben.
Vorübergehende technische Störungen können die Verfügbarkeit einzelner Websitefunktionen beeinträchtigen.
Soweit zwingende Ansprüche bestehen, werden diese durch die vorstehenden Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine Einschränkung der jeweiligen Verantwortung nicht zulässig ist.

12. Änderung der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich unsere Abläufe, Websitefunktionen, angebotenen Leistungen oder maßgeblichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website bereitgestellt.

Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

Bereits bestätigte Bestellungen werden nach den Bedingungen bearbeitet, die für den jeweiligen Vorgang maßgeblich sind, soweit keine zwingend erforderliche Änderung Anwendung findet.

Bei wesentlichen Änderungen werden entsprechende Informationen in geeigneter Weise bereitgestellt.

13. Kontakt

Kontaktadresse: 1531-3 MOBARA, SUNNY RESIDENCE B202, MOBARA-SHI, PRÄFEKTUR CHIBA, 297-0026, JAPAN

Kundenservice-Telefon: +81 (808) 343 67 68

Kundenservice-E-Mail: warranty@rivoramahome.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)